Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Смайл Пачес“ ООД и потребителите на онлайн магазин GoLastyka (golastyka.com). Моля, прочетете ги внимателно преди да направите поръчка. С потвърждаването на поръчка Вие приемате настоящите Общи условия.

1. Данни за търговеца

„Смайл Пачес“ ООД
ЕИК: 208572610
Седалище и адрес на управление: гр. София 1715, ж.к. „Младост 4“, бл. 620, вх. Б, ет. 9, ап. 112
Имейл: growful2@gmail.com
Онлайн магазин: GoLastyka – golastyka.com

Органи, упражняващи контрол върху дейността на търговеца: Комисия за защита на потребителите и Комисия за защита на личните данни (данни за контакт – в раздел 13 и в Политиката за поверителност).

2. Предмет

Чрез онлайн магазин GoLastyka търговецът продава козметични продукти за грижа за тялото на физически лица (потребители) за лична употреба. Договорът за покупко-продажба се сключва от разстояние, на български език, по реда на настоящите Общи условия, Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия.

3. Продукти

Основните характеристики на всеки продукт (предназначение, начин на употреба, количество, съставки, предупреждения) са посочени на страницата на продукта и на опаковката. Снимките са с илюстративна цел и цветът на опаковката може да се различава леко според настройките на Вашия екран.

Продуктите са козметични продукти за външна употреба. Те не са лекарствени продукти и не са предназначени да диагностицират, лекуват или предотвратяват заболявания. Резултатите са индивидуални и зависят от редовната употреба, типа кожа и начина на живот. Преди първа употреба Ви препоръчваме тест върху малък участък кожа. При раздразнение преустановете употребата. При бременност, кърмене или кожно заболяване се консултирайте с лекар.

4. Цени

Цените в магазина са в евро (EUR) и са крайни, с включени всички данъци. Цената на доставката и евентуални допълнителни такси (например такса за наложен платеж) не са включени в цената на продукта и се показват отделно преди потвърждаването на поръчката. Общата сума, която ще платите, винаги е видима на последната стъпка на поръчката.

Промоциите и отстъпките са валидни за посочения в тях срок и при посочените условия. При очевидна техническа грешка в цената търговецът ще Ви уведоми и ще Ви даде възможност да потвърдите поръчката на вярната цена или да я откажете без никакви разходи.

5. Поръчка и сключване на договора

Поръчка се прави чрез добавяне на продукт в количката, въвеждане на данните за доставка и избор на начин на доставка и плащане. Преди да потвърдите поръчката, можете да прегледате и коригирате всички въведени данни. С натискането на бутона за завършване на поръчката Вие поемате задължение за плащане.

Договорът се счита за сключен с изпращането на имейл за потвърждение на поръчката от търговеца. Потвърждението съдържа данните за поръчката и връзки към настоящите Общи условия. Договорът се съхранява от търговеца и е достъпен за Вас при поискване на growful2@gmail.com.

Търговецът може да откаже поръчка при явна грешка, при липса на наличност или при съмнение за злоупотреба, като Ви уведоми своевременно. Ако вече сте платили, сумата се възстановява изцяло.

6. Начини на плащане

Наложен платеж – плащате в брой или с карта на куриера при получаване на пратката.
Плащане с карта онлайн – когато опцията е налична, плащането се обработва сигурно чрез платежната система на Shopify. Търговецът няма достъп до данните на Вашата карта.

Наличните начини на плащане и всички свързани с тях такси се показват преди потвърждаването на поръчката.

7. Доставка

Доставяме на територията на България. Начините и цените на доставка са описани в Политиката за доставка и се показват при поръчката. Обикновено изпращаме поръчката до 1 работен ден след потвърждаването ѝ, а куриерът я доставя обикновено за 1–3 работни дни. Ако не можем да изпълним поръчката до 30 дни от сключването на договора, ще Ви уведомим и ще имате право да се откажете от поръчката и да получите обратно всички платени суми.

При получаване имате право да прегледате пратката преди плащане. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Вас от момента, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от превозвача) получи физически стоката.

8. Право на отказ от договора

Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от превозвача) получи стоката. Условията, редът, изключенията и стандартният формуляр са описани в Политиката за връщане и отказ от договора. Можете да заявите отказ и онлайн чрез страницата „Отказ от договора“.

9. Законова гаранция за съответствие и рекламации

Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от две години след нея, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. При липса на съответствие имате право стоката да бъде приведена в съответствие (замяна), на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора.

Рекламация можете да предявите на growful2@gmail.com, като посочите номера на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, снимки. Рекламацията се разглежда и решението се съобщава в разумен срок, но не по-късно от един месец от предявяването ѝ. Разходите по замяна или връщане при основателна рекламация са за сметка на търговеца.

Ако пратката е пристигнала повредена или с грешен продукт, моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да я заменим без разходи за Вас.

10. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба на продуктите в противоречие с указанията на опаковката, както и за неточни данни за доставка, въведени от клиента. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата, които имате като потребител по силата на закона.

11. Лични данни

Търговецът обработва личните Ви данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробности има в Политиката за поверителност.

12. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта (текстове, снимки, видеа, лого и търговска марка GoLastyka) е собственост на търговеца или се използва с разрешение. Не може да бъде копирано или използвано с търговска цел без писмено съгласие.

13. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

При въпрос или оплакване, моля, свържете се първо с нас на growful2@gmail.com. Ще се постараем да намерим решение бързо.

Ако не сме постигнали съгласие, имате право да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите или да отнесете спора към Общата помирителна комисия към КЗП (орган за алтернативно решаване на потребителски спорове):

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Телефон: 0700 111 22
Уебсайт: www.kzp.bg

14. Приложимо право и спорове

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското законодателство. Споровете, които не са решени по взаимно съгласие, се разглеждат от компетентния български съд. Това не Ви лишава от защитата, която Ви дават императивните разпоредби на закона.

15. Промени в Общите условия

Търговецът може да променя настоящите Общи условия. За всяка поръчка се прилага версията, публикувана към момента на нейното потвърждаване.

Количката ви е празна.

Количка • 0 бр.